宿泊業界でリピーターを増やすメリット
１．宿泊業界におけるリピーターの重要性
２．旅館・ホテルのリピーター増加のメリット
３．リピーターを増やすための活用法
４．まとめ：宿泊業界でリピーターを増やすためのポイント
１.宿泊業界におけるリピーターの重要性
リピーターを獲得することで、顧客のロイヤリティが高まり、結果として客室の稼働率を向上させることができます。
顧客満足度を高め、リピーターを生み出すことで売上の基盤ができ、新規顧客の獲得に割けるリソースにも余裕が生まれるため、さらなる利益の安定化、＂口コミやSNSでの情報発信＂を通じて新たな顧客を呼び込む効果も期待できます。
宿泊施設が成功するための不可欠な要素なのです！
２．旅館・ホテルのリピーター増加のメリット
一般的に新規顧客の獲得よりも低コストで集客ができることが、リピーター施策のメリットとも言われています。
新規顧客を獲得するための広告費用やマーケティング費用は高額ですが、リピーターは既に施設の良さを知っているため、再訪のハードルが低くなります。
また、リピーターは施設に対する信頼度が高く、口コミやレビューで高評価を与える傾向があります。
これにより、新たな顧客を呼び込む効果も期待できます。
また、リピーターが増えることで、これまで新規顧客に割いていた広告費や販促費が抑えられるので、浮いた分の費用を新規顧客の販促費に使うもよし、さらにリピーターを作るために顧客満足度の向上のための費用に使うなど有効活用できます。
３．リピーターを増やすための活用法
リピーター獲得するためには、自社ホテル・旅館の公式サイトや予約サイトの改善が有効です！
リピーター率が高い宿泊施設では、＂直接予約比率やネット比率＂が高いことが明らかになっています。
そのため、公式サイトや予約サイトの構築・強化を図り、顧客が次回以降の利用時にも、予約しやすい仕組みを構築しておくことが大切です！
当社の実績例をご参考ください。
また、宿泊施設でも宿の公式LINEがお客様とのコミュニケーションを図り、新規ユーザーの獲得やリピーターの利用頻度向上を施策していく上で、重要な販促ツールとなっています。
自分の好きな宿や、気になる宿の公式アカウントをフォローすることで、宿から直接メッセージやお得な情報を受け取ることができます。
LINE公式アカウントなども活用することで、ユーザーは素早く情報を収集することができるのです！
まとめ
宿泊業界でリピーターを増やすためには、ターゲット設定と、細かな顧客ニーズを正確に把握し、リピーター率やどのプラン・どの部屋の予約が多いのかなど、多角的にデータを収集した上で分析することが必要です。
また、宿泊施設の設備を充実させることも大切です。『またここに泊まりたい』と思ってくれるような、サービスの提供・清潔感・非日常的な体験など、さまざまな観点から検討するのも良いでしょう。
例えば、携帯やタブレット、ノートパソコンなどを携帯している利用者が多いのなら、高速Wi-Fiや充電ステーションを設備すると、喜ばれ満足度も上がります。旅館など枕元にコンセントがない場合、延長コードのレンタルも喜ばれます。
これらの施策を実施することで、＂リピーターの確保＂と＂新たな顧客の獲得＂が期待できるでしょう。
『宿泊業界でリピーターを増やすメリット』について、ご紹介させていただきました。
宿泊施設の経営者は、これらの施策を積極的に取り入れ、活用してみてはいかがでしょうか？