「DeepL翻訳」という言葉を聞いたことはありますか？
海外のお客様とのメールやチャット対応に悩んでいるホテル・旅館のスタッフの皆様、必見です！DeepL翻訳を使えば、言葉の壁を乗り越え、スムーズなコミュニケーションが可能になります。

DeepL翻訳ってなに？

DeepL翻訳は、AIが開発した高性能な翻訳ツールです。
従来の翻訳ツールと比べて、より自然な日本語に訳してくれることが特徴です。
まるでネイティブスピーカーが訳したかのような、なめらかな文章を作成できます。実際にお客様から自然な表現だとおっしゃられることも多いです。

なぜDeepL翻訳がおすすめなのか？

月額の有料のものを使うと言語の種類が増えますが、基本的には無料のものでも十分に利用できます。

DeepL翻訳でできること

ホテルや旅館で実際にどんな場面で利用できるか、具体例を挙げると以下の通りです。

メール翻訳

お客様からのメールを日本語に翻訳し、返信の際に、外国語で返信する。

チャット翻訳

Booking.comやExpedeiaで届いたメッセージに対し、翻訳してチャットで回答する。Booking.comなど自動翻訳されるようですが、日本語の翻訳が正しく伝わらない場合は、英語でメッセージを送るとBooking.comの自動翻訳も綺麗に伝わるでしょう。

文書翻訳

チェックインされた際に宿のご案内文やマニュアルなどを作成の際に翻訳機能を活用する。

会話翻訳

チェックインされた際に口頭で説明する必要がある場合、文字入力して翻訳された文章ができたら、スピーカーマークを押すと音声でお伝えすることができます。

DeepL翻訳を導入するメリット

現在インバウンド需要が高い中で、外国人のお客様とコミュニケーション効率UPし、言葉の壁がなくなり、スムーズなやり取りが可能になります。
それにより丁寧な対応で、お客様からの信頼を獲得することで顧客満足度の向上につながります。
また、翻訳作業にかかる時間を大幅に削減することで作業効率にもつながります。

その他インバウンド対策についてはこちらをご覧下さい。

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まとめ

DeepL翻訳は、外国人のお客様とのコミュニケーションを円滑にするための強力なツールです。
まだ使ったことがないホテル・旅館のスタッフ様は、ぜひ一度試してみてください。