ホテルや旅館の運営では、お客様からの口コミに返信することが、大切な作業の一つですよね。
といはいえ、毎日忙しい中で、「どうやって返信したらいいんだろう？」と文章や言葉遣いに迷ったり、毎回の返信に手間がかかってしまうことも多いのではないでしょうか。
最近では、生成AIの活用で、効率よく温かみのある返信をサッと作成することが可能になっています。
ここでは、口コミ返信におすすめの生成AIツールを3つご紹介いたします。
さらに、実際のプロンプト例もご紹介しますので、AIが出力した文体を自分らしくちょっとリライトするだけで、まるで「女将さんが心を込めて書いた」ような返信ができあがりますよ。
生成AIを使うと、こんなにラクになる！
AIを使うと、何といっても口コミ返信の作業がラクになります。
ツールに「丁寧かつ感謝の意を伝える内容にしてほしい」などとといった指示をすると、AIが瞬時に考えて返信文を作ってくれます。
文体や言葉遣いも丁寧に整えてくれるので、敬語が苦手な方でも安心です
また、施設ごとに対応を変えたり、お客様や読み手に合った雰囲気を醸し出すこともできるのです。
返信のたびに一から文章を考える必要がないため、時間もかなり節約できます。
AIが生成した返信をベースに少しだけ手直しすれば、自分らしさも出すことができるので、お客様にも誠意が伝わりやすくなります。
作業効率が上がった結果、ビジネスにおいては「生産性の向上」や「労働時間の短縮」「人件費の削減」にも繋がります。
１．ChatGPT：温かく丁寧な文体で、口コミ返信が簡単に！
≪ChatGPTとは？≫
ChatGPTは、OpenAIが提供する生成AIで、口コミ返信のような文章の作成が得意で、大量の口コミに対しても、均一な品質の返信が可能です。
ユーザーの要望に応じて、自然で温かみのある返信文を作成できるので、口コミ対応にはピッタリです。
特にお客様への感謝やおもてなしを表現したいときにおすすめです。
【使い方のプロンプト例】
●指示：
あなたは旅館の女将です。
以下の条件と口コミの内容をもとに、最適な口コミ返信をしてください。
●条件：
文字数は400文字程度
女将のような口調
敬語を正確に使う
●口コミ内容：
チェックイン時間が遅れそうだったが、柔軟に対応してくれました。
温泉も内風呂と露天風呂があり、ゆっくりと体を休めることができました。
また夫婦で泊まりたいです。ありがとうございました。
【出力例】
「この度は、私どもの宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインのお時間に関してもお客様の都合に合わせることができ、ご満足いただけたこと、私どもも嬉しく存じます。
また、温泉もゆっくりとお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
次回も夫婦でお越しいただけるとのこと、心よりお待ち申し上げております。」
ChatGPTは、特に親しみのある返信が得意なので、返信を読んだお客様に温かさが伝わり、お客様の満足度も高まります。
少しリライトして、自分らしさを加えることで、さらに自然な返信に仕上げられます。
２．Gemini：上品な表現で信頼感のある返信を目指す方に
≪Geminiとは？≫
Geminiは、Google DeepMindが開発した生成AIで、口コミやレビューなどに対しても落ち着いた表現で自然に応じられるのが特徴です。
テキスト以外の情報も正確に認識し、倫理的に判断することができます。
お客様に対してきちんとした印象を与えたい方や、旅館の品位を重んじた文章を求めるときに役立ちます。
【使い方のプロンプト例】
●指示：
あなたは旅館の女将です。
以下の条件と口コミの内容をもとに、最適な口コミ返信をしてください。
●条件：
文字数は400文字程度
女将のような口調
敬語を正確に使う
●口コミ内容：
チェックイン時間が遅れそうだったが、柔軟に対応してくれました。
温泉も内風呂と露天風呂があり、ゆっくりと体を休めることができました。
また夫婦で泊まりたいです。ありがとうございました。
【出力例】
「この度は、当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
チェックインのお時間に関して柔軟にご対応できたこと、お喜びいただけましたなら何よりです。
また温泉もご満足いただけたご様子に、私どもも心より嬉しく思っております。
次回もぜひお二人でご来館くださいませ。」
Geminiを使えば、複雑なタスクの処理が可能となり、落ち着いた文体で信頼感のある返信が作成できます。
上品な文体が得意な方や、心からのおもてなしを表現したい方にはぴったりのツールです。
３．Microsoft Copilot：業務ツールに馴染んだ効率的な返信作成が可能
≪Microsoft Copilotとは？≫
Microsoft Copilotは、WordやOutlookなどのMicrosoft製品に組み込んで使える生成AIです。
Office製品との連携に優れているため、普段からMicrosoftのツールを使っている方にとっては、馴染みのある使い勝手と利便性を両立した優れたAIとして期待が集まっています。
口コミ返信だけでなく、メール返信や報告書作成にも使えるので、業務効率が飛躍的に向上します。
【使い方のプロンプト例】
●指示：
あなたは旅館の女将です。
以下の条件と口コミの内容をもとに、最適な口コミ返信をしてください。
●条件：
文字数は400文字程度
女将のような口調
敬語を正確に使う
●口コミ内容：
チェックイン時間が遅れそうだったが、柔軟に対応してくれました。
温泉も内風呂と露天風呂があり、ゆっくりと体を休めることができました。
また夫婦で泊まりたいです。ありがとうございました。
【出力例】
「この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お時間のご調整が無事整い、ゆっくりとお過ごしいただけましたことを、心から嬉しく思います。
また、温泉もご堪能いただけましたようで、私どもも大変喜ばしく存じます。
ぜひまた、ご夫婦でのご来館を心よりお待ちしております。」
Microsoft Copilotは、Office製品に組み込まれているため、日々の業務の延長で気軽に口コミ返信が作成できます。
特に、口コミ以外の対応にも活用したい方にとっても最適です。
AI活用のポイント：リライトで自分らしさを加えよう
生成AIが出力する文章は完成度が高いものの、最終的には自分らしい言い回しや気持ちをプラスすると、より一層温かみが増します。
少しリライトするだけで、旅館やホテルの個性が伝わりやすくなり、お客様にも「本当に自分に向けて書いてくれた」と感じてもらえます。
１．施設の言葉遣いを取り入れる
特別なおもてなしを感じさせる表現を追加すると、親しみが増します。
２．感謝の気持ちを強調する
お客様にリピートいただけるときには、感謝を表現する一文を忘れずに！
３．敬語の調整
文末を施設の雰囲気に合わせて整えれば、さらに自分らしい返信に。
まとめ：AIでスムーズかつ心温まる口コミ返信を！
口コミ返信の効率化と、質向上に役立つ生成AIをご紹介いたしました。
口コミへの対応は、集客面でも非常に重要です。
AIを使えば、口コミの内容に合わせた最適な返信をすぐに作成でき、時間の節約や、お客様に誠意を伝える対応ができます。
まずはプロンプトを設定して、サッと作成した返信をリライトすれば、どんなお客様にも心のこもった返信が可能になりますよ！
●ChatGPT：温かみのある自然な返信に。
●Gemini：上品で信頼感のある返信を。
●Microsoft Copilot：業務の一環として効率的に返信を作成。
口コミ返信を生成AIでスムーズに、そして心温まるメッセージで対応していきましょう！