こんにちは！
最近では、多くの企業がLINE公式アカウントを活用していますよね。
スマホを持っている人なら、LINEを使っている方も多いのではないでしょうか。
しかし、「LINE公式アカウントって一体何？」と思っている方もいるかもしれません。

この記事では、LINE公式アカウントの基本的なところから、導入するメリットやデメリット、導入後の効果まで詳しくご紹介します！
導入を検討している方は、ぜひご参考にしてみてください。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がアカウントを作り、友だち追加してくれたユーザーに直接情報を届けることができるサービスです。
LINEを使って、メッセージ配信やチャット機能の他、クーポンやショップカードを配信できるなど、集客に効果的な機能が充実しています。

ユーザーにとっても、わざわざメールを確認する手間がなく、普段使い慣れているLINEで企業からのメッセージを受け取るため、非常に手軽なのです。
日常的に使うLINEだからこそ、親近感がわきやすく、レスポンスも早いというのが大きな特徴です。

LINE公式アカウントのメリット

では、LINE公式アカウントを導入すると、どんなメリットがあるのでしょうか？
いくつかポイントを挙げてみましょう。

１．顧客との距離が近づく
LINEは若い層だけではなく、今や幅広い年代の方が利用しているため、顧客と直接やり取りができるというのが大きな強みです。
アプリのようにプッシュ通知でメッセージの受信をお知らせできたりと、電話やメールよりもカジュアルなので、企業と顧客の距離感がぐっと縮まります。
個別対応も簡単で、顧客に寄り添ったサービスを提供しやすくなります。

２．1対1のやり取りができる
LINE公式アカウントでは、顧客と1対1でメッセージのやり取りができる機能があります。
最近の流行りでもあるチャットコマースでは、チャットボットやチャットツールを通して商品やサービスの購入を行うことができます。
LINEで予約の確認や商品に関する質問など、直接的なやり取りができるので、ユーザーのニーズが多様化した現代において、とても使いやすいツールになります。
また、お問い合わせにもスムーズに対応ができるため、顧客満足度が向上します。

３．ターゲットを絞ってメッセージを配信できる
LINE公式アカウントの便利なところは、登録者を属性ごとに分けてメッセージを配信できる点です。
例えば、新規顧客向けにお得なクーポンを配布したり、特定な地域に住んでいる人にだけセール情報を送るなど、顧客ニーズに合わせたアプローチが可能になります。

４．簡単にクーポンやイベント情報を配信できる
クーポンやイベント情報をLINEで配信するのは、とても簡単です。
メールと比べてLINEのメッセージは約80％がその日のうちに開封するほど、開封率が高く、送ったメッセージが読まれやすいです。
特にクーポンを使ったプロモーションは、LINE公式アカウントの強みを最大限に生かせる方法の一つです。

LINE公式アカウントのデメリット

LINE公式アカウントには魅力的な機能がたくさんありますが、導入前に知っておきたいデメリットもあります。

１・メッセージ配信にコストがかかる
LINE公式アカウントの基本プランは無料ですが、友だち数が増えると運用コストがかかります。
メッセージ配信には上限があり、一定数を超えると有料プランへ変更が必要となります。
無料で使える範囲ではメッセージに限られているため、多くの顧客に頻繁にメッセージを送る場合は、コストが発生することを念頭に置いておく必要があります。

２．メッセージを送りすぎると逆効果に
LINEはたくさんの顧客に気軽に利用してもらいやすい反面、メッセージを送りすぎると逆効果になりかねません。
メッセージ配信の通知が多かったり、ユーザーにとって不要なメッセージばかり送られると、顧客がLINE公式アカウントをブロックしてしまうことも..。
適切な配信頻度を守ることが大切です。

３．顧客の反応が悪い場合も
LINE公式アカウントを導入しても、顧客の反応が芳しくない場合、十分な効果が得られないこともあります。
例えクーポンを配信しても、それが顧客に響かない内容だと、反応は薄くなってしまいます。
顧客のニーズに合った情報を提供することがとても大切です。

LINE公式アカウントを導入するとどうなる？

では、LINE公式アカウントを実際に導入すると、どんな効果が期待できるのでしょうか？

１．顧客とのコミュニケーションがスムーズに
顧客とより密接なコミュニケーションが取れるようになります。
LINEなら、ちょっとしたお問い合わせやリマインダーを簡単に送ることができ、メッセージ送信から受信までのタイムラグも少なく、顧客も気軽に返信ができるため、やり取りがスムーズになります。
予約管理やクーポン発行もLINE上で完結するので、とても効率的です。

２．リピーターを増やせる
LINE公式アカウントでは顧客のデータ取得もできるため、顧客のニーズに合わせた施策を打つことが可能です。
うまく活用することで、顧客に定期的に情報を届けることができ、リピーターを増やすことができます。
特に、セグメント配信やパーソナライズされた情報提供によって、顧客に特別感を与えることができるので、ファンづくりに役立ちます。

３．売上アップに繋がる
LINE公式アカウントを活用したクーポン配布やプロモーションで、売上アップを目指すこともできます。
特に、ターゲットを絞った効果的なマーケティングを行なうことで、無駄なコストをかけずに、販促効果を高めることができるんです。

まとめ：LINE公式アカウントは顧客との距離を縮めるツール

LINE公式アカウントを導入することで、企業や店舗は顧客との距離を縮め、より効果的なコミュニケーションを実現することができます。
クーポンやショップカードなど集客に必要な機能が揃っているため、自社の戦略に合わせた使い方ができます。
また、顧客一人ひとりのニーズに合わせたアプローチが可能になり、リピーターの獲得や売上アップにも繋がるでしょう。

ただし、メッセージの送りすぎやコスト面には注意が必要です。
適切に運用し、顧客にとって価値のある情報を提供することが成功のカギです。
LINE公式アカウントをうまく活用して、ビジネスをさらに成長させていきましょう！